Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: Juni 2026
Bei VitaFeet Berlin möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erklärt, wie Rückgaben, Umtausch, Erstattungen, Reklamationen und Widerrufe abgewickelt werden.
Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher, einschließlich Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts und Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
1. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht
Wir bieten ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht an.
Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe anfordern können.
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:
ungetragen sein
unbenutzt sein
sich im ursprünglichen Zustand befinden
mit Etiketten versehen sein, sofern vorhanden
in der Originalverpackung zurückgesendet werden
mit Kaufbeleg oder Bestellnachweis eingereicht werden
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Rücksendungen, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns gesendet werden, können möglicherweise nicht angenommen werden.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Wenn Sie Verbraucher sind und Ihre Bestellung online aufgegeben haben, haben Sie das gesetzliche Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.
Sie können uns dafür per E-Mail kontaktieren:
Nach Ihrer Mitteilung über den Widerruf müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.
Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
3. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standardlieferkosten, sofern diese berechnet wurden.
Wenn Sie eine andere Lieferart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen wir die zusätzlichen Kosten dieser Lieferart nicht erstatten.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
4. Rücksendekosten
Bei Rückgaben aufgrund von Meinungsänderung, falscher Größe, falscher Farbe oder persönlicher Entscheidung trägt der Kunde die direkten Kosten der Rücksendung.
Wenn der Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch geliefert oder nicht wie beschrieben ist, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten oder bieten eine geeignete Lösung an.
5. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Wenn Ihr Artikel beschädigt, fehlerhaft, falsch geliefert oder nicht wie beschrieben ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie nach Möglichkeit Fotos des Artikels, der Verpackung und des Problems.
Wir prüfen den Fall und bieten eine passende Lösung an. Dies kann je nach Situation eine Ersatzlieferung, Reparatur, Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung sein.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
6. Umtausch
Wir akzeptieren Umtausch.
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den aktuellen Artikel zurückzugeben und nach Annahme der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.
Wenn Sie Hilfe bei Größe, Farbe oder Modell benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
7. Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, sofern gesetzlich zulässig.
Dazu können gehören:
personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
Geschenkkarten
Artikel, die aus Hygienegründen nicht zurückgegeben werden können, wenn sie geöffnet, benutzt oder entsiegelt wurden
Artikel mit deutlichen Gebrauchsspuren
Artikel, die nach Erhalt durch den Kunden beschädigt wurden
Reduzierte Artikel können gemäß dieser Richtlinie zurückgegeben werden, sofern sie die oben genannten Bedingungen erfüllen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
8. Zustand der zurückgesendeten Ware
Bitte behandeln Sie die Ware sorgfältig.
Sie dürfen die Ware so prüfen, wie es in einem Ladengeschäft angemessen wäre.
Wenn ein Artikel über diese Prüfung hinaus benutzt wurde und dadurch an Wert verliert, können wir einen angemessenen Wertersatz abziehen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
9. Erstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail, ob die Erstattung genehmigt wurde.
Wenn die Erstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Erstattungen im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts werden in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.
Bitte beachten Sie, dass Banken oder Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen können, um den Betrag auf Ihrem Konto gutzuschreiben.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rückerstattung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
10. Rücksendeadresse
Bitte kontaktieren Sie uns immer zuerst, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe senden wir Ihnen die Rücksendeanweisungen zu.
Rücksende- / Lageradresse:
Unter den Linden 26-30
10117 Berlin
Deutschland
Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendet werden, können möglicherweise nicht angenommen werden.
11. Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie das folgende Formular verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht verpflichtend.
An:
VitaFeet Berlin
DL ECO GROUP, LLC
E-Mail: service@vitafeetberlin.com
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des Kunden:
Anschrift des Kunden:
Bestellnummer:
E-Mail-Adresse:
Datum:
12. Kontaktinformationen
Shop-Name: VitaFeet Berlin
Unternehmensname: DL ECO GROUP, LLC
Unternehmensform: Limited Liability Company
Company Registration No.: 2023-001343385
Geschäftsadresse:
DL ECO GROUP, LLC
7345 W Sand Lake Rd
Ste 210, Office 9702
Orlando, FL 32819
United States
Rücksende- / Lageradresse:
Unter den Linden 26-30
10117 Berlin
Deutschland
E-Mail: service@vitafeetberlin.com
Kundenservice:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr
Wir bemühen uns, alle Kundenanfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.