Häufige Fragen
Häufige Fragen
Willkommen im FAQ-Bereich von VitaFeet Berlin.
Hier finden Sie schnelle Antworten zu Bestellungen, Versand, Rückgaben, Erstattungen, Größen und unserem Kundenservice.
Was verkauft VitaFeet Berlin?
VitaFeet Berlin ist ein Online-Shop für bequeme und stilvolle Schuhe für den Alltag.
Wir konzentrieren uns auf Schuhe, die Komfort, Alltagstauglichkeit und modernes Design verbinden.
Wohin liefern Sie?
Wir liefern derzeit innerhalb von Deutschland.
Eine Lieferung außerhalb Deutschlands bieten wir derzeit nicht an.
Wie lange dauert die Lieferung?
Unsere geschätzte Lieferzeit beträgt:
Bearbeitungszeit: 2–3 Werktage
Transportzeit: 5–10 Werktage
Gesamte Lieferzeit: 7–13 Werktage
Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja. Wir bieten derzeit kostenlosen Standardversand innerhalb Deutschlands an.
Es ist kein Mindestbestellwert erforderlich.
Wann ist der Bestellannahmeschluss?
Unser täglicher Bestellannahmeschluss ist:
18:00 Uhr Berliner Zeit
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, können am nächsten Werktag bearbeitet werden.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
Wenn eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie auch Ihre Tracking-Informationen.
Bitte beachten Sie, dass es etwas dauern kann, bis die Sendungsverfolgung nach dem Versand aktualisiert wird.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
Wir bemühen uns, Ihnen zu helfen. Sobald eine Bestellung jedoch bearbeitet oder versendet wurde, können Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen im Checkout angezeigt.
Alle Zahlungen werden sicher über Shopify Checkout und autorisierte Zahlungsanbieter verarbeitet.
In welcher Währung werden die Preise angezeigt?
Alle Preise auf VitaFeet Berlin werden in Euro (€) angezeigt, sofern nicht anders angegeben.
Der endgültige Gesamtbetrag wird Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.
Ist meine Zahlung sicher?
Ja. Unser Checkout wird über Shopify bereitgestellt und verwendet sichere Verschlüsselungstechnologien.
Wir speichern keine vollständigen Kreditkarten- oder Debitkartennummern auf unseren eigenen Systemen.
Wie finde ich die richtige Größe?
Bitte prüfen Sie vor Ihrer Bestellung die Größentabelle auf der Produktseite.
Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, empfehlen wir in der Regel, die größere Größe zu wählen, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist.
Bei Fragen zur Größe können Sie uns kontaktieren:
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Wir bieten ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht an.
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe anfordern.
Der Artikel muss ungetragen, unbenutzt, im ursprünglichen Zustand und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren.
Habe ich ein gesetzliches Widerrufsrecht?
Ja. Wenn Sie Verbraucher sind und online bestellt haben, haben Sie grundsätzlich das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Nach Mitteilung des Widerrufs müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei Rückgaben aufgrund von Meinungsänderung, falscher Größe, falscher Farbe oder persönlicher Entscheidung trägt der Kunde die direkten Kosten der Rücksendung.
Wenn der Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch geliefert oder nicht wie beschrieben ist, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten oder bieten eine passende Lösung an.
Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter:
Geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie nach Möglichkeit Fotos des Artikels, der Verpackung und des Problems.
Wir prüfen den Fall und helfen Ihnen mit einer passenden Lösung.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail, ob die Erstattung genehmigt wurde.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.
Bitte beachten Sie, dass Banken oder Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen können, um den Betrag gutzuschreiben.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja. Wir akzeptieren Umtausch.
Der einfachste Weg ist, den aktuellen Artikel zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung für die gewünschte Größe, Farbe oder Variante aufzugeben.
Kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter:
Kann ich an eine Packstation liefern lassen?
Lieferungen an Packstationen, Postfächer oder Sonderadressen können nicht immer garantiert werden.
Wir empfehlen, eine vollständige private oder geschäftliche Lieferadresse anzugeben, an der die Annahme der Sendung möglich ist.
Was passiert, wenn ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe?
Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler in Ihrer Lieferadresse bemerken, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter:
Wir versuchen, die Adresse vor Bearbeitung der Bestellung zu ändern. Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, können wir eine Änderung jedoch nicht garantieren.
Wie kann ich VitaFeet Berlin kontaktieren?
Sie erreichen uns per E-Mail:
Wir bemühen uns, alle Kundenanfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
Wann ist der Kundenservice erreichbar?
Unser Kundenservice ist erreichbar:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr
An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen kann die Bearbeitung von Anfragen etwas länger dauern.
Shop-Informationen
Shop-Name: VitaFeet Berlin
Betreiber: DL ECO GROUP, LLC
Unternehmensform: Limited Liability Company
Company Registration No.: 2023-001343385
Geschäftsadresse
DL ECO GROUP, LLC
7345 W Sand Lake Rd
Ste 210, Office 9702
Orlando, FL 32819
United States
Rücksende- / Lageradresse
VitaFeet Berlin
Unter den Linden 26-30
10117 Berlin
Deutschland
Bitte kontaktieren Sie uns immer zuerst, bevor Sie eine Rücksendung an diese Adresse senden. Rücksendungen ohne vorherige Anfrage können möglicherweise nicht angenommen werden.
Wichtige Shop-Richtlinien
Vor einer Bestellung empfehlen wir Ihnen, unsere Richtlinien zu lesen:
Versandrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Widerrufsbelehrung
Datenschutzerklärung
AGB
Zahlungsrichtlinie
Impressum
Kontaktinformationen